“醫(yī)院爆滿，沒有床位，甚至連吊水的地方都沒有，身邊一大批朋友家的小孩都生病了。

帶小孩去醫(yī)院的時候需要帶好多東西，抱著孩子就不方便掛號排隊，孩子也遭罪。

直接拿這款露營車，嘿，這玩意帶后開，放下來，孩子躺在里面也不遭罪了，自己去排隊啥的省心了。帶點東西也方便?！?/p>

這是我在網(wǎng)上看到一個段對露營車的評論。如果你家有小孩，是不是就想買這么一個露營車。

露營車，顧名思義，它的情境是我們去戶外露營的時候用的，但在這個消費者身上，這個產(chǎn)品適用的情境就變了。

情境變了，產(chǎn)品可能需要變化，比如像這款產(chǎn)品，后面擋板可以放下來，孩子可以躺著，或者露營車下面擋板增加強度等等。

四喜有個客戶就非常聰明，他想在網(wǎng)上篩選B端客戶，他只賣大規(guī)格的產(chǎn)品，因為家庭用戶一般不會一次買那么多。你看他只是根據(jù)用戶情境改變了產(chǎn)品規(guī)格，就有很不錯的成果。

情境變了，可能要求對產(chǎn)品組合做調整，賣露營車的時候，順帶把抱枕被也推薦給客戶，是不是很合理。抱枕被平時用，孩子打吊瓶可以當個小被子。

圍繞著用戶情境，為用戶提供多元化產(chǎn)品，就是順帶的事了。

消費者購買我們的產(chǎn)品，總是在一定情境下購買或者使用的。我們?yōu)槭裁床徽f“場景”而說“情境”。

因為場景是沒有人參與的。情境則涵蓋“人貨場”，這里的“場”，不僅僅是消費者購買的商場，網(wǎng)店。還有消費者使用體驗的場景。

什么樣的用戶，在什么樣的情境下，購買這個產(chǎn)品，又在什么樣的情境下使用產(chǎn)品，用這個產(chǎn)品解決他什么任務。

很多時候，一款產(chǎn)品開發(fā)出來，消費者使用的情境，和我們最開始預想的消費者情境是不同的。

誰也沒想到“露營車”在孩子去醫(yī)院掛吊瓶這個情境下使用。

四喜在和卡樂優(yōu)一起開發(fā)一款兒童折紙玩具的時候，也沒想到有用戶買回去做裝飾。當我們發(fā)現(xiàn)這個點，我們就可以把這個點拿出來作為產(chǎn)品的賣點。

同一個產(chǎn)品，同一個情境用戶任務是多樣的。

比如一家餐廳，有人是請客去就餐，有的是一家人去就餐，有人因為他的裝修，有人因為他菜品。。。

同一個產(chǎn)品，在不同情境下，用戶任務也不同。

就向上面講的露營車和舞龍玩具，一個本來是露營用的，一個本來是做手工的，結果到用戶手里變成了帶孩子去醫(yī)院的和家里的、辦公室的裝飾品。

認識到我們始終有沒看見的用戶情境和用戶任務，當我們有這種開放心態(tài)的時候，我們就能發(fā)現(xiàn)更多的用戶情境。

情境的變化可能是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的來源。

比如堅果，以前是零食，是過年過節(jié)的小產(chǎn)品。幾種堅果混到一起，變成了每日堅果，他的消費場景變得非常豐富。

比如農(nóng)夫山泉除了我們在超市見到的產(chǎn)品，還有與酒店聯(lián)名產(chǎn)品，用戶在酒店喝農(nóng)夫山泉，對于農(nóng)夫山泉這個品牌就是一個新的用戶情境。圍繞這這個情境，又是一個巨大的市場。

當你銷售乏力的時候，開發(fā)新產(chǎn)品并不是唯一出路，你還可以發(fā)掘更多用戶情境。

每一個用戶情境背后都是一個巨大的市場。

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